Finanzdienstleistungsinstitute haben wirksame und transparente Verfahren für eine angemessene und unverzügliche Bearbeitung von Beschwerden durch Privatkunden vorzuhalten und jede Beschwerde sowie die zu ihrer Abhilfe getroffenen Maßnahmen zu dokumentieren.

Die Seminarteilnehmer sollen den Beschwerdeprozess einmal systematisch und strukturiert erfassen, um die gesetzliche Vorgaben im eigenen Unternehmen umzusetzen oder anzupassen. Neben den sachlichen Regelungen werden auch psychologische und emotionale Aspekte im Umgang mit einer Beschwerde behandelt.